टीम का काम - सभी कॉल सेंटर में टीमों में काम करने वाले लोग होते हैं. आपको टीम लीडर के निर्देशों को सुनना होगा, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोगियों के साथ मिलकर काम करना होगा, सहकर्मियों के साथ आंतरिक रूप से अच्छी तरह से संवाद करना होगा. क्या चुनौतियां होंगी - बिल्कुल इसलिए एक साक्षात्कार प्रश्न पर विचार करें.

क्या आपने कभी किसी टीम में काम किया है. हां जब मैंने कॉल सेंटर में काम किया था तो हमारे पास हासिल करने के लिए कठिन लक्ष्य थे और उस काम को हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका टीम वर्क था. मैंने पाया कि जब मैं किसी चीज में अच्छा था, टीम में अन्य लोग नहीं थे और इसलिए मैंने अपना ज्ञान साझा किया. बदले में जब मुझे मदद की जरूरत थी तो दूसरों ने मेरी मदद की. विचार प्राप्त करें?

ग्राहक - कॉल सेंटर हर रोज चौकीदारों के साथ बातचीत करने के लिए फ्रंट लाइन है. एजेंट एक साल में अधिकांश विभागों की तुलना में एक दिन में अधिक ग्राहकों से बात करते हैं. आप एक ग्राहक से बात करने के लिए अमूल्य सबक सीख सकते हैं जो अच्छा चल रहा है, उन्हें उत्पाद और सेवाओं के बारे में क्या पसंद है, वे कंपनी को बेहतर करते हुए कैसे देखना चाहेंगे.

क्या यह जानकारी बाकी संगठन के लिए मूल्यवान है? पूर्ण रूप से. तो फिर से एक साक्षात्कार में .. क्या आप हमें उस समय को बता सकते हैं जब आपने एक ग्राहक की मदद की थी और इसलिए आपके संगठन को बेहतर करने में मदद मिली?

बिल गेट्स ने कहा कि आपके सबसे दुखी ग्राहक आपके सीखने का सबसे बड़ा स्रोत हैं.

नेतृत्व- कॉल लेने में दिन-प्रतिदिन वहां बैठना कठिन हो सकता है. टीम लीडर सेंट्रे..वाच में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और सीखता है. दोनों अच्छे टीम लीडरों पर ध्यान दें और वे क्या करते हैं और क्या बुरा करते हैं और इसलिए जब आपको भविष्य में मौका मिलता है, तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं.

कॉल सेंटर संगठनों के सूक्ष्म जगत हैं - वित्त और सांख्यिकी, विपणन, संचार, मानव संसाधन, लोग प्रबंधन, तकनीकी, व्यावसायिक सुधार.

यदि आप यह सोचकर इस नौकरी में जाते हैं कि मैं केवल 2 वर्षों के लिए पैसे के लिए हूं, तो मैं आगे बढ़ सकता हूं, तो ईमानदारी से आप सीखने के कई अवसरों को याद करेंगे जो भविष्य में आपकी मदद करेंगे.

अधिकांश बड़े संगठनों - वित्तीय सेवाओं, दूरसंचार, प्रौद्योगिकी, यात्रा आदि सभी में कॉल सेंटर हैं. कुछ कंपनियां आंतरिक विकास की पेशकश करती हैं ताकि आप अन्य नौकरियों के लिए तभी आगे बढ़ सकें जब आपने कॉल सेंटर एजेंट की भूमिका में खुद को साबित कर दिया हो.

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